Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 7. Juni 2025

1. Überblick

Melorinthax verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Kurse, Gruppensitzungen und Einzelunterricht gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform getätigten Käufe, einschließlich:

• Einzelne Kurse und Lernpfade
• Gruppenlernprogramme
• Private Einzelsitzungen mit Dozenten
• Abonnements und Mitgliedschaftspakete
• Digitale Lernmaterialien und Ressourcen

3. Rückerstattungsbedingungen nach Zeitraum

3.1 Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen

Lernende können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Antrag wird innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt
• Weniger als 20% des Kursinhalts wurde abgeschlossen oder aufgerufen
• Keine herunterladbaren Zertifikate wurden ausgestellt
• Keine Live-Sitzungen wurden besucht

3.2 Rückerstattung nach 7 Tagen

Nach Ablauf der 7-Tage-Frist können Rückerstattungen nur unter außergewöhnlichen Umständen gewährt werden, wie etwa:

• Technische Probleme, die die Nutzung der Plattform verhindern und nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden können
• Wesentliche Abweichungen zwischen der Kursbeschreibung und dem tatsächlichen Inhalt
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler

Alle Anträge werden individuell geprüft und können teilweise oder vollständige Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zur Folge haben.

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Bereits abgeschlossene Kurse oder Lernpfade
• Abgelaufene Abonnements oder Mitgliedschaften
• Einzelsitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Sonderangebote, Rabatte oder Aktionspakete, sofern nicht anders angegeben
• Geschenkkarten oder Gutscheine
• Dienstleistungen Dritter, die über unsere Plattform zugänglich sind

5. Live-Sitzungen und Einzelunterricht

5.1 Stornierung durch den Lernenden

Für gebuchte Live-Sitzungen oder Einzelunterricht gelten folgende Bedingungen:

• Mehr als 48 Stunden vor der Sitzung: Vollständige Rückerstattung oder Umbuchungsmöglichkeit
• 24 bis 48 Stunden vor der Sitzung: 50% Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung
• Weniger als 24 Stunden vor der Sitzung: Keine Rückerstattung, Umbuchung gegen Gebühr möglich
• Nichterscheinen: Keine Rückerstattung

5.2 Stornierung durch den Dozenten

Wenn ein Dozent eine Sitzung absagt, erhalten Lernende entweder eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit zur kostenlosen Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin.

6. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Abonnementdienste gelten folgende Bestimmungen:

• Abonnements können jederzeit gekündigt werden und laufen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
• Keine Rückerstattung für teilweise genutzte Abonnementzeiträume
• Bei Kündigung innerhalb der ersten 7 Tage eines neuen Abonnements erfolgt eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeit
• Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf vollständig erstattet werden, sofern weniger als 10% der Ressourcen genutzt wurden

7. Technische Probleme

Sollten technische Schwierigkeiten Ihren Zugang zu erworbenen Inhalten erheblich beeinträchtigen:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren Support unter help@melorinthax.com
• Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu beheben
• Kann das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen gelöst werden, ist eine anteilige Rückerstattung möglich
• Die Rückerstattung basiert auf der nicht nutzbaren Zeit und dem verbleibenden Kurszugang

8. Beantragung einer Rückerstattung

8.1 Antragsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an help@melorinthax.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestell- oder Transaktionsnummer an
3. Nennen Sie den Namen des Kurses oder der Dienstleistung
4. Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
5. Fügen Sie relevante Unterlagen oder Screenshots bei, falls zutreffend

8.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

9. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Kredit- oder Debitkarten: 7 bis 14 Werktage
• Digitale Geldbörsen oder Online-Zahlungsdienste: 5 bis 10 Werktage
• Banküberweisungen: 10 bis 15 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Finanzinstitut ab. Melorinthax ist nicht verantwortlich für Verzögerungen seitens externer Zahlungsanbieter.

10. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn ein Teil des Kurses oder der Dienstleistung bereits genutzt wurde
• Bei Programmen mit mehreren Modulen, von denen nur einige abgeschlossen wurden
• Nach eigenem Ermessen bei außergewöhnlichen Umständen

Der Rückerstattungsbetrag wird anteilig auf Grundlage der bereits genutzten Inhalte oder Dienstleistungen berechnet.

11. Streitigkeiten und Beschwerden

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung eine Überprüfung beantragen
• Senden Sie eine E-Mail an help@melorinthax.com mit dem Betreff "Rückerstattungsüberprüfung"
• Geben Sie zusätzliche Informationen oder Unterlagen an, die Ihren Fall unterstützen
• Ein leitender Mitarbeiter wird Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten

12. Missbrauch und Betrug

Melorinthax behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge festgestellt wird
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch besteht
• Inhalte nach dem Kauf vollständig heruntergeladen oder konsumiert wurden
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen

In solchen Fällen kann der Zugang zur Plattform eingeschränkt oder beendet werden.

13. Geschenke und Gutscheine

Für verschenkte Kurse oder über Gutscheine erworbene Dienste gelten besondere Bedingungen:

• Geschenkkarten und Gutscheine sind nicht erstattungsfähig
• Mit Gutscheinen erworbene Kurse können nur erstattet werden, wenn der ursprüngliche Gutschein noch gültig ist
• Rückerstattungen für Geschenke werden dem ursprünglichen Käufer gutgeschrieben
• Rabatte und Sonderangebote werden bei der Rückerstattungsberechnung berücksichtigt

14. Änderungen an dieser Richtlinie

Melorinthax behält sich das Vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie.

15. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@melorinthax.com
Telefon: +49 3670 230554
Adresse: Ludwigstraße 37, 86316 Friedberg, Deutschland

16. Ergänzende Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.